+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей интернет форма заявления

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей интернет форма заявления

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки 40 Кб. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи 28 Кб.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Бланк возврата товара

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию. Забыли пароль? Запомнить данные.

Есть предложения, замечания или пожелания? Свяжитесь с редакцией! Мы обязательно ответим. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену возврату по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней. Закон о защите прав потребителей устанавливает право потребителя на надлежащее качество товаров работ, услуг.

Потребитель имеет право требовать от продавца производителя, исполнителя , чтобы качество приобретенного им товара выполненной работы, оказанной услуги соответствовало требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре работе, услуге , которую предоставляет продавец производитель, исполнитель.

Производители продавцы, исполнители принимают на себя определенные гарантийные обязательства в обеспечении нормальной работы применения, использования товара работы, услуги , в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного законодательством, а в случае его отсутствия — договором. Такой срок должен указываться в паспорте на товар работу, услугу или на его этикетке, или в каком-либо другом документе, прилагаемом к товару работе, услуге.

Для медикаментов, продуктов питания и других товаров, потребительские особенности которых могут впоследствии ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей природной среды, устанавливается срок годности, считающийся гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется от даты изготовления. На сезонные товары одежда, меховые изделия и др. Сущность гарантийного срока заключается в том, что, например, потребитель при выявлении недостатков или фальсификации товара в течение гарантийного срока срока годности , установленного обязательными для сторон правилами или договором, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:.

Указанные выше требования потребителя удовлетворяются в отношении товаров, на которые не истек срок гарантии срок годности. Причем в отношении непродовольственных товаров, которые были в употреблении и реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в данном пункте, удовлетворяются с согласия продавца ст.

При этом нет разницы, где приобретен товар: в обычном магазине или через Интернет. Поэтому, приобретая товар через интернет-магазин, потребитель имеет все те же права, что и покупатели товаров в обычных магазинах. При необходимости потребитель может обратиться за помощью в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в области. В законодательстве отсутствует форма заявления, которое должны подать потребители в случае защиты своих прав в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.

Поэтому приведем возможный вариант такого заявления см. Текст жалобы, обоснования и конкретные данные могут меняться в зависимости от обстоятельств дела.

Согласно статьям 8 и 9 Закона о защите прав потребителей, покупатели имеют право возвратить товар как ненадлежащего в случае выявления существенных недостатков , так и надлежащего качества в случае, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам и его можно возвратить. Отметим, что в соответствии с п. К заявлению следует приложить расчетный документ если расчеты проводились через РРО — кассовый чек , подтверждающий оплату товара ч.

На основании этих документов продавец сможет законно вернуть покупателю деньги и получить от него товар. Если товар, который возвращают из-за ненадлежащего качества, находится на гарантии, к заявлению прилагают еще и техпаспорт или документ, его заменяющий например, гарантийный талон, товарный чек с указанием гарантийного срока обслуживания , с отметкой о дате продажи ч. Заявление на возврат средств за некачественный товар, согласно п.

Один экземпляр возвращают покупателю с отметкой о дате принятия и указанием фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление.

Второй экземпляр заявления остается у продавца. Если товар был куплен с помощью платежной карточки и клиент желает, чтобы средства за возвращенный товар ему зачислили на его карточный счет, в заявлении нужно прописать реквизиты такого счета. Конечно, покупатель, оплативший товар банковской платежной карточкой, имеет право получить за возвращенный товар и наличные. Вовсе не обязательно, чтобы средства зачислялись ему на карточку. Как требует п. В случае если продавец выплачивает покупателю денежные средства за возвращенный товар в сумме свыше грн.

На сегодняшний день нормативно утвержденной формы акта выдачи денежных средств нет. Но его обязательные реквизиты все же определены п. Согласно п. Если бухгалтерии нет, такие документы подклеивают на последней странице КУРО. Под расчетной операцией понимают принятие от покупателя наличности, платежных карточек по месту реализации товаров услуг или выдачу наличных средств за возвращенный покупателем товар неоказанную услугу , а в случае применения платежной карточки — оформление соответствующего расчетного документа по оплате в безналичной форме товара услуги банком покупателя или, в случае возвращения товара отказы от услуги , оформления расчетных документов относительно перечисления средств в банк покупателя ст.

Поэтому выдача наличных средств за возвращенный товар — это и есть расчетная операция, а следовательно, во время ее проведения следует применять РРО. Но этот вариант мы не рассматриваем. Именно возвращение средств через кассовый аппарат зависит от технических особенностей такого РРО п. Поэтому следует выделять два варианта оформления расчетной операции:. Этот вариант может подойти тем, у кого алгоритм работы РРО обеспечивает отдельное накопление в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов.

После проведения расчетной операции распечатайте на РРО фискальный кассовый чек выдачи денежных средств ф. Такой вариант следует использовать в случаях, когда РРО не обеспечивает отдельного накопления в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов.

И здесь следует выдать покупателю фискальный чек, которым оформлена операция. Случается, что для выплаты покупателю денежных средств за возвращенный товар не хватает наличности в ящике РРО. В таком случае советуем:. При этом кассир основной кассы на выдаваемую им сумму должен выписать РКО, а операционист РРО во время получения такой наличности в ящик кассового аппарата должен сделать служебное внесение на сумму полученных средств;.

Дополнительно вспомним о заполнении Книги учета расчетных операций далее — КУРО при возврате денежных средств за товары. Так, в графе 8 р. Но если фискальный отчетный чек содержит данные об операциях служебного внесения и выдачи, графы 3 и 4 р. При этом суммы возвращенных средств графа 8 р. И еще не нужно соответственно уменьшать показатели в графах 6 и 7 р. Также по желанию СХ в графах 5 — 8 раздела 2 КУРО можно вводить дополнительные графы для указания сумм расчетов, суммы НДС и выданных при возврате товара денежных средств, которые получены выданы с использованием платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену возврату , утвержден постановлением КМУ от В соответствии с указанным Перечнем, не подлежат обмену возврату товары для младенцев пеленки, соски, бутылки для кормления и т. Но обращаем внимание на то, что законодательством на сегодняшний день не определено, какого возраста ребенка считать младенцем, и, соответственно, законодательство не дает четкого ответа, какие товары для младенцев считать не подлежащими обмену возврату.

В этом случае можем обратиться к вопросу возрастной периодизации, которая принята в психологии и педагогике. Так, в соответствии с возрастной периодизацией психолога В. Крутецкого, новорожденным ребенок является до 10 дней; младенцем — до 1 года; года — это ранний детский возраст; преддошкольный период — лет.

Общепринято считать младенцем ребенка до 1 года. Исходя из приведенного усматривается, что не подлежат обмену возврату товары надлежащего качества для ребенка до 1 года. В соответствии с п. Технический или другой документ, его заменяющий, относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок.

Закон о защите прав потребителей не содержит требований о предъявлении паспорта или идентификационного кода, потому требование администрации дополнительно предъявить документы, которые не предусмотрены законом, является противоправным. Согласно ст. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара. Существенным является такое нарушение стороной договора, когда в результате нанесенной этим вреда вторая сторона в значительной мере лишается того, на что она рассчитывала при заключении договора.

Существенным нарушениям можно считать несоблюдение продавцом ст. В случае если судом будет установлено , что продавец нарушил нормы закона, то на основании ГКУ у покупателя есть право на возмещение убытков и морального ущерба. Также покупатель имеет право на возмещение ущерба на основании ст.

Следовательно, покупатель может обратиться в суд и требовать расторжения договора и возмещения убытков, также потребитель может обратиться за помощью в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в области. В соответствии с ч. Статья 8 Закона предусматривает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. Таким образом, представитель администрации супермаркета обязан был сразу же при обращении покупателя поменять крем на аналогичный в неповрежденной упаковке конечно же, при наличии чека, подтверждающего факт покупки товара в данном заведении торговли.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену возврату , утвержден Постановлением КМУ от Однако указанный перечень определяет только товары надлежащего качества, которые потребитель не имеет права вернуть , если они по тем или иным причинам ему не подошли. Товары же ненадлежащего качества подлежат безусловному обмену возврату по требованию потребителя. В случае если права потребителя нарушены, можно пожаловаться на незаконные действия в орган защиты прав потребителей или же в суд.

Представители администрации магазина в данной ситуации неправы, а потребитель имеет право на возврат денежных средств за некачественный товар. Обоснуем эту ситуацию. Зимние сапоги являются сезонным товаром, и гарантийный срок на них начинает считаться не с момента покупки, а с начала сезона, а именно с 15 ноября см.

Поэтому потребитель может требовать или замены товара, или расторжения договора и возврата денег на основании ст. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней.

Помните: требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа с отметкой о дате продажи.

Как написать заявление на возврат товара

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять. Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату. За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества — неотъемлемое право покупателей.

Возврат денег за товар

Образец бланка на возврат товара. Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. Продавец может предложить заполнитель бланк возврата товара покупателем. При отсутствии бланка покупатель имеет возможность составить заявление в произвольной форме.

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

Образец искового заявления о защите прав потребителя. Перечень технически сложных товаров.

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже.

Как оформить возврат от покупателя

Возврат недавно приобретенных покупок — явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста — нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление. Открыть и скачать онлайн. К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках в т.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока

Как вернуть исправный товар продавцу

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги. Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть. Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возврату не так уж велик. Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр.

Постоянные изменения жилищного законодательства требуют быть в курсе нововведений, однако безупречным знанием нюансов решения спорных вопросов может похвалиться не.

Именно поэтому стоит отдать предпочтение узкому специалисту - юристу с богатым практическим опытом в решении жилищных вопросов. Правовая поддержка осуществляется нашим центром бесплатно: получить консультацию вы можете, заполнив форму. Юрист свяжется с вами в удобное для беседы время. Чтобы воспользоваться услугой бесплатной консультации юриста по жилищным вопросам, вам достаточно заполнить предложенную ниже форму - изложить суть вашей проблемы, внимательно заполнить поля с контактными данными, и нажать кнопку "получить ответ".

После ознакомления с вашей ситуацией, юрист позвонит. Обычно время ожидания не превышает пятнадцати минут.

А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья ​).

Только помощь юриста помогла наконец получить денежную компенсацию. Суд я без особых сложностей выиграла без помощи специалиста.

Адвокаты АПВО могут до 1 октября 2019 года заполнить онлайн-анкету с вопросами о нарушениях права на встречи с доверителями в СИЗО. Дискуссионный клуб адвокатов Клуб адвокатов Все видео Казнить нельзя помиловать Безграничные ограничения Дети, как разменная монета Девальвация прав граждан, как следствие инфляции правосудия Приговор из пластилина Статья 125 УПК - тришкин кафтан Корпоративные связи Корп.

О палате История палаты Устав палаты Совет палаты Квалификационная комиссия Ревизионная комиссия Штатное расписание аппарата Реквизиты Реестр адвокатов Реестр адвокатов Реестр адвокатских образований Статус адвоката прекращен Адвокатам Документы Законодательство об адвокатуре Документы ФПА РФ Документы АПВО Решения Конференции Решения Совета АПВО Разъяснения Совета АПВО Образцы документов Ведение дел по ст.

При каждом использовании стоит проверять надежность креплений кресла и ребенка в. В случае обнаружения даже незначительных потертостей ремней, их следует заменить. Специалисты не рекомендуют эксплуатировать кресло более пяти лет после приобретения. Не рекомендуется приобретать и использовать подержанные детские кресла из-за возможных повреждений.

Персональные данные - это информация, которая идентифицирует человека. Фамилия, имя, отчество, дата рождения, образование, доходы и даже семейное положение. Сервисы могут получить штраф за указание неверной категории гостиницы и за недостоверную рекламу, отмечают эксперты. Иду на топ-2 сайтов и размещаю резюме или….

Изучив доводы возражений, изучив представленные материалы по делу, суд приходить к решению в удовлетворении почти всех исковых требований нашей клиентки.

Владелице автомобиля страховой компанией были возмещены затраты на устранение повреждения автомобиля (страховые выплаты), также расходы на оплату услуг по экспертизе, расходы на оплату адвокатских услуг, моральный вред.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сусанна

    Это забавная информация