+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей в медицинской д

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Правовое регулирование вопросов защиты прав потребителей медицинских услуг. Законодательство об обращениях граждан. Право потребителя пациента медицинской услуги на информирование. Дополнительные требования к предоставлению информации потребителю медицинских услуг. Особенности информирования потребителей пациентов медицинских услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Информация Роспотребнадзора от Платные медицинские услуги предоставляются на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Защита прав потребителей медицинских услуг

Правовое регулирование вопросов защиты прав потребителей медицинских услуг. Законодательство об обращениях граждан. Право потребителя пациента медицинской услуги на информирование. Дополнительные требования к предоставлению информации потребителю медицинских услуг. Особенности информирования потребителей пациентов медицинских услуг. Получение письменного согласия потребителя пациента на оказание медицинской услуги. Иные способы информирования потребителей пациентов медицинских услуг.

Гражданско-правовая ответственность за ненадлежащее информирование потребителей пациентов медицинских услуг. Права потребителей в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Права потребителей при оказании медицинских услуг, установленные специальным законодательством. Возникновение конфликтных ситуаций при оказании медицинских услуг. Защита прав потребителей-пациентов при выполнении работ, оказании медицинских услуг.

Требования потребителя в связи с ненадлежащим качеством выполненных работ оказанных услуг. Сроки удовлетворения обоснованных требований потребителя в связи с нарушением сроков и ненадлежащим качеством выполненных работ оказанных услуг. Действия исполнителя при предъявлении потребителем требований, связанных с недостатками выполненных работ оказанных услуг.

Обращение потребителя пациента медицинских услуг в суд с исковым заявлением о защите своих прав. Общие положения. Каждый человек в своей жизни хотя бы раз обращался в медицинское учреждение по тем или иным вопросам. И многие отдают предпочтение именно платным услугам. Однако не многие задумывались над тем, что оказание платных медицинских услуг подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Чтобы понять, насколько законодательство о защите прав потребителей применимо к правоотношениям, возникающим при оказании платных медицинских услуг, необходимо определить особенности оказания медицинских услуг.

Ей присущи не только покупательский денежный риск, но и риск физического состояния пациента, его здоровья, которое является невещественным благом. Это и вызывает особое правовое регулирование платных медицинских услуг. Особенности медицинской услуги. Чтобы определить, существуют ли особенности в применении законодательства о защите прав потребителей к правоотношениям в сфере оказания платных медицинских услуг, рассмотрим, что присуще таким услугам. Данная услуга обременена целевым назначением.

Отношения между врачом и потребителем касаются непосредственно здоровья, наследственности и жизни граждан. Гражданское законодательство определяет здоровье как объект гражданских прав, защищаемых законом, принадлежащий гражданину от рождения, неотчуждаемый и непередаваемый иным способом ст. Нематериальные блага защищаются в соответствии с гражданским законодательством в случаях и порядке, предусмотренных этим законодательством, а также в тех случаях и пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения.

В соответствии со ст. Медицинским услугам присущи физические риски. В отличие от прочих услуг, которым свойственны только денежные покупательские риски, при оказании медицинской услуги существует вероятность причинения вреда здоровью, наследственности. При этом вред пациенту при оказании медицинской помощи может быть причинен как правомерными, так и неправомерными действиями. Это обусловлено тем, что:. При выявлении одинаковых симптомов и назначении одинакового лечения результат у каждого пациента с учетом особенностей его организма может быть различен.

В этом смысле указание на объективную возможность достижения гарантированного результата должно включаться в понятие медицинской услуги, что имеет практическое значение при разрешении вопроса о ненадлежащем или надлежащем выполнении своих обязательств. При этом под медицинским вмешательством понимается любое воздействие и или иная манипуляция, выполняемые медицинским работником при оказании медицинской помощи.

Необходимо четко осознавать, что оказание медицинской услуги не предполагает ни создание вещи, ни ее последующую передачу получателю. В связи с этим на лишенный вещественной формы результат услуги не могут быть определены гарантии. Необходимо разграничивать медицинские услуги например, установка готовых зубных протезов и медицинские работы , в результате которых создается вещь например, изготовление зубного протеза.

Нормативные правовые акты, регулирующие отношения потребителя заказчика и исполнителя платных медицинских услуг, можно условно разделить на несколько групп. Регулирование Законом о защите прав потребителей данных отношений не зависит от организационно-правовой формы контрагента потребителя, а также от того, кто оплачивает данную услугу. Данное мнение ошибочно. К таким законодательным актам относится и Закон о защите прав потребителей, нормами которого установлены конкретные сроки рассмотрения отдельных требований потребителя.

По общему правилу исполнитель должен незамедлительно удовлетворить обоснованные требования потребителя. Законом о защите прав потребителей установлены максимальные сроки удовлетворения обоснованных требований потребителей. Основные права потребителя определены ст. Так, исходя из нормативных предписаний ст. Указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству работы, услуги для работы, услуги, выполняемой по таким нормативным документам. Сведения об основных потребительских свойствах результатов работ, услуг, о показаниях к применению отдельными возрастными группами.

Необходимо обратить внимание на важность информации о работах, услугах, составляющих медицинскую деятельность, которая имеет не меньшее значение, чем об услугах в области врачебной практики врачей-специалистов. Можно выделить три основных блока, по которым врач должен подробно информировать своего пациента:. Особенно необходимо в случаях, если от осознания истинного положения дел зависит решение пациента о том, прибегнуть к рекомендуемому методу лечения или нет;.

К этому вопросу относится согласование примерной стоимости лечения. Врач обязан также информировать больного о существующих альтернативных методах лечения;. В соответствии с пп. Изменения не повлияли на суть материала. Точного списка медицинских услуг, на результаты которых устанавливались бы какие-то гарантии, нет.

Медицинские учреждения вправе в силу нормативных предписаний законодательства в сфере защиты прав потребителей самостоятельно устанавливать гарантийные сроки на оказываемые услуги. Как правило, гарантийные сроки устанавливают:. Сведения о подтверждении соответствия работ, услуг, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации.

Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу оказывать услугу , и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы услуги. Так, п. В соответствии с п. Так, ст. В соответствии с частью второй ст. При этом обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства является наличие предварительного письменного согласия совершеннолетнего пациента.

В случае если сложное медицинское вмешательство должно быть выполнено срочно неотложно , а лица, указанные в части второй ст. Лечащий врач врачебный консилиум , принявший решение и осуществивший неотложное сложное медицинское вмешательство, при первой возможности должен уведомить об этом руководителя организации здравоохранения, а также лиц, указанных в части второй ст.

Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах. Таким образом, законодательство признает информированное согласие на медицинское вмешательство необходимым условием оказания медицинской помощи. Мне в доступной для меня форме даны разъяснения о возможных последствиях в случае отказа от медицинского вмешательства. Я имел а возможность задать все интересующие меня вопросы и получить необходимую исчерпывающую информацию.

С точки зрения действующего законодательства вышеуказанная и другие аналогичные записи не влекут никаких юридических последствий, так как пациент всегда может сослаться на свое незнание медицинских терминов и неосведомленность в области медицины. Однако правильно оформленные врачом записи в медицинских документах могут служить доказательством выполнения им полного объема необходимых манипуляций и информирования пациентов.

Вместе с тем на сегодняшний день отсутствуют юридические критерии, определяющие надлежащее предоставление информации пациенту при оказании платных медицинских услуг.

И это существенно ограничивает возможности пациента при реализации и защите своих прав в случае их нарушения. Помимо установленных форм медицинской документации возможно применение неутвержденной медицинской документации для информирования потребителей-пациентов. Примерами такой документации могут быть:. Подробнее о врачебной тайне см. Оформление такой документации врачом и подписание ее пациентом может на практике устранить многие вопросы, предъявление претензий и вероятность возникновения конфликтов.

Медицинским учреждениям и потребителям-пациентам необходимо знать, что законодательством о защите прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию о работе, услуге. Так, в соответствии со ст. Потребитель вправе предъявить исполнителю, не предоставившему потребителю возможности получения необходимой и достоверной информации о работе, услуге, требования, предусмотренные пп.

Расчеты с потребителем при расторжении договора о выполнении работы оказании услуги осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата работы услуги , если иное не предусмотрено соглашением сторон.

При расторжении договора о выполнении работы оказании услуги и возврате потребителю уплаченной денежной суммы исполнитель не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя. Если непредоставление предоставление недостоверной или недостаточной информации о работе, услуге повлекло за собой причинение вреда жизни, здоровью, наследственности либо имуществу потребителя, он вправе предъявить исполнителю требования в соответствии со ст.

Необходимо помнить, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных непредоставлением необходимой и достоверной информации о работе, услуге, следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках работы, услуги. При возникновении между потребителем и исполнителем спора о достоверности предоставленной информации о работе, услуге исполнитель обязан провести экспертизу достоверности информации за свой счет в порядке, установленном Положением об экспертизе.

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе принять участие в проведении экспертизы лично или через своего представителя, а также оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя, потребитель обязан возместить исполнителю расходы по проведению экспертизы.

Помимо права на информирование об услуге, работе, а также об исполнителях, потребитель согласно ст. Исполнитель обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе работы, услуги. Отдельным категориям потребителей могут предоставляться льготы и преимущества в обслуживании в порядке, установленном законодательством.

Так, в соответствии с п. Порядок применения скидок, их размеры и условия, в зависимости от которых они предоставляются, юридические лица и индивидуальные предприниматели разрабатывают и утверждают самостоятельно.

Однако установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе работы, услуги не допускается, за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством ст. Обусловливать приобретение работы, услуги обязательным приобретением иных товаров работ, услуг запрещается.

Роспотребнадзор напоминает о правилах оказания гражданам платных медицинских услуг

Автореферат - бесплатно , доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников. Гибадуллина Лилия Тахировна. Гражданско-правовая охрана прав потребителей медицинских услуг : диссертация Глава 1. Общая характеристика правоотношения по оказанию медицинских услуг Глава 2.

ВС: пациент является потребителем только при получении платных медицинских услуг

Платные медицинские услуги предоставляются на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования. Платные медицинские услуги являются дополнением к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи гражданам. Согласно п.

Медучреждение сослалось на то, что до вынесения решения первой инстанции оно не знало о том, что услуга была оказана ненадлежащим образом. В этом же акте ВС поставил под сомнение возможность считать пациента по ОМС потребителем, хотя ранее в одном из своих постановлений Пленум высказал другую точку зрения. Михаил Кибанов в июле г. Во время операции ему была занесена инфекция; по этой причине мужчина перенес еще несколько сложных операций, которые проводились уже в Пермской краевой клинической больнице. Позднее гражданин обратился в городскую больницу с претензией, где указал, что в результате некачественно проведенной операции ему причинен моральный вред. Мужчина оценил свои физические и нравственные страдания в 10 млн рублей и потребовал выплатить ему эту сумму. Поскольку больница отказалась удовлетворять требования в добровольном порядке, Михаил Кибанов в августе года обратился в суд с иском о компенсации морального вреда, полученного из-за оказания некачественной медицинской услуги, а также о взыскании штрафа по Закону о защите прав потребителей.

Амхадова Малкан Абдрашидовна — д.

Развитие технологий с каждым годом набирает всё большие обороты, прогресс семимильными шагами идёт по планете. В целом появились сотни гаджетов, о которых раньше можно было только мечтать. Технологии совершенствуются практически во всех сферах нашей жизни. Так, недавно появилась новость о разработке российскими учеными "нейродвойника" человека - виртуальный аналог организма, который в режиме реального времени сможет следить за здоровьем и отправлять медицинские данные в персональный аккаунт пациента.

Защит прав потребителей медицинских услуг

Предоставление выписок, копий медицинской документации, оформление информированных согласий на медицинское вмешательство, увесистые стенды с правами пациентов и условиями получения медицинской помощи прочно вошли в повседневную жизнь медицинских организаций. В настоящей статье постараемся ответить на 3 принципиальных вопроса:. На уровне профильного законодательства в сфере информации и персональных данных, определены права на:.

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обращаются потребители поводу нарушения их прав при оказании платных медицинских услуг. Платные медицинские услуги - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Вы точно человек?

Министерство здравоохранения Мурманской области Министерство здравоохранения. О Министерстве Положение о Министерстве. Структура Министерства. Медицинские организации Мурманской области. Результаты деятельности. Вакансии в подведомственных учреждениях. Обращения инвесторов.

Юридические консультации по вопросам межевания. Дачная амнистия продлена до 2020 года - что это такое и как оформить документы по закону Что такое дачная амнистия и для чего она нужна. Наследники первой очереди по закону, без завещания, после смерти - кто ими является Кто является наследником первой очереди по закону. Очередность наследования и доли наследства между наследниками первой очереди.

Применение норм Федерального закона «О защите прав потребителей» при оказании платных медицинских услуг: комментарии и рекомендации по.

В ходе нее он определяет шансы на успех и то, возьмется ли он за ваше дело, а также то, во сколько примерно обойдутся его услуги. Мы не навязываем клиентам ненужные им услуги и не беремся за дела, которые не можем выиграть.

При этом мы гарантируем, что общаться с вами будут опытные юристы. Таким образом, обращаться к нашим платным услугам вы сможете только после того, как убедитесь в компетенции наших сотрудников.

Аллерголог-иммунолог Московского областного консультативно-диагностического центра для детей Марина Малиновская сообщила, что к наиболее аллергенным ягодам относятся. Ученые назвали самые полезные свойства ананасового сока Ананас - это кладезь полезных веществ и микроэлементов. Больше всего медики отмечают в его составе уникальный фермент бромелайн, содержащийся и в самом фрукте, и в его стебле.

Виновником может быть жилец сверху или ремонтная служба, неправильно смонтировавшая оборудование, в результате чего произошла утечка. Опытный жилищный юрист сумеет быстро разобраться в данной проблеме и установить, с кого необходимо взыскивать ущерб.

Организует разработку, внедрение и обеспечивает функционирование программно-аппаратных средств автоматизации обработки информации. Оказывает учреждениям службы занятости населения содействие в обслуживании программно-аппаратных средств автоматизации обработки информации и в обучении соответствующих специалистов.

В случае если при заполнении не хватает места в некоторых пунктах, нужный пункт можно вынести приложением на отдельную страницу. Как правило, результатом перерасчёта является увеличение суммы пенсионного обеспечения. А без его согласия регистрация в более ранние сроки не состоится.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В департаменте по защите прав потребителей обсудили проблему оказания медицинской помощи
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Прокофий

    Совершенно бесполезно.

  2. Клара

    попадаются очень даже веселенькие

  3. coacecpau

    На вопрос “Что вы здесь делаете?” 72% респондентов ответили отрицательно Вы очень кстати – тут у нас разврат… От импотенции ещё ни кто не умирал,правда ни кто и не рождался. Мужчине гораздо проще разорвать двадцатилетнюю связь, чем связь с двадцатилетней. Девушка не блядь, – она просто расслабилась…

  4. Назар

    Спасибо, очень интересная заметка.

  5. Аверкий

    Блог просто супер, все бы такие!

  6. Светлана

    В корне неверная информация