+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на претензию роспотребнадзора

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Досудебная претензия или Претензия — это письменное изложение требований потребителя к продавцу, в случае обнаружения им недостатка в товаре, работе или услуг или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств в рамках договора. Необходимо указать в шапке претензии кто является получателем претензии и кому адресуется ответ на нее , отправитель претензии. Реквизиты продавца или исполнителя обязательно должны быть указаны в чеке или квитанции покупки товара работ или услугу. Обязательно указать от кого направляется претензия — Ф.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее будем именовать ее Роспотребнадзор занимается вопросами надзора за соблюдением санитарно-эпидемиологического законодательства при продаже товаров, защитой прав потребителей в сфере потребительского рынка.

Как правильно подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР

Досудебная претензия или Претензия — это письменное изложение требований потребителя к продавцу, в случае обнаружения им недостатка в товаре, работе или услуг или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств в рамках договора.

Необходимо указать в шапке претензии кто является получателем претензии и кому адресуется ответ на нее , отправитель претензии. Реквизиты продавца или исполнителя обязательно должны быть указаны в чеке или квитанции покупки товара работ или услугу. Обязательно указать от кого направляется претензия — Ф. В тексте претензии отражается: когда? Указать документ являющийся подтверждением приобретения товара или иное?

Необходимо отразить в последовательности : Когда и какой недостаток товара, работ или услуги был обнаружен? Требованиями потребителя могут являться: возврат денежных средств; безвозмездное устранение недостатков и т. Отсутствие кассового или товарного чека удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Направить досудебную претензию можно несколькими способами: Личное вручение, но экземпляре претензии потребителя зафиксировать дату приема, Ф.

Почтовое отправление , которая направляется по адресу места нахождения продавца исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении. Действующее законодательство не возлагает обязанность письменно отвечать на досудебную претензию.

Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Законодательство предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителя? Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Как доказать факт продажи некачественного товара или выполения работ, оказания услуг с недостатками?

Как вернуть качественный товар? Как вернуть некачественный товар? Необходимость такого заявления возникает, когда нарушены права гражданина в случае приобретения, использовании товара или оказания услуг, работ исключительно только для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

До обращения в суд необходимо направить продавцу изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру досудебную претензию об устранении нарушений прав потребителя, для последующего расчета и взыскания штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя.

По общему правилу требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, потребитель истец вправе предъявить требования по своему выбору продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, — исполнителю.

Исковое заявление в суд, в силу Закона РФ о защите прав потребителей, может предъявляться по выбору истца, а именно:. Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 50 руб. Если цена иска выше, такие иски рассматривает районный суд. Как составить досудебную претензию продавцу? Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав.

В случае нарушение прав потребителя, можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, что послужит основанием для внеплановой проверки, а также поводом о возбуждении дела об административном правонарушении.

Сведения о месте нахождения территориальных органов размещены на официальном сайте Роспотребнадзора. Срок рассмотрения письменных обращений составляет — 30 дней со дня их регистрации.

В некоторых случаях, срок может быть продлен на 30 дней. При обнаружении недостатков приобретенного товара, выполненной работы или оказанной услуги можно требовать от продавца устранения выявленных недостатков или соразмерного уменьшения цены товара, работ или услуг, в противном случае возврата уплаченной денежной суммы, в том числе полного возмещения причиненных убытков.

В этом случае потребителю необходимо доказать наличие недостатков товара, работ или услуг, а в некоторых случаях: время возникновения недостатков или их причин. В первую очередь , потребителю необходимо доказывать факт продажи товара, выполнения работ или оказания услуг с недостатками, если потребитель обращается к продавцу с претензией, когда установлен гарантийный срок, такого товара или вида услуг. В этом случае требуется доказать, что недостатки товара, работ или услуг, возникли именно до передачи товара потребителю, или возникли по причинам до этого момента.

Доказательством наличия недостатков в товаре, работах или услуг, установления момента и причин их возникновения, могут являться результаты специальных экспертиз. Кроме того, для привлечения продавца к ответственности за некачественный товар работу, услугу , является и своевременно направленная претензия в адрес виновника.

Одновременно с претензией необходимо предъявить товар с выявленными недостатками, факт возврата должен быть задокументирован, актом приема передачи. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, и по необходимости провести проверку его качества. Если по результатам проверки качества товара недостатки не выявлены или причиной возникновения послужили действия потребителя, может быть проведена экспертиза товара, за счет продавца о проведении которой может настаивать потребитель.

В случае отказа продавца изготовителя, исполнителя добровольно удовлетворить требования потребителя, за разрешением такого спора можно обратиться в суд в порядке искового производства, предъявив в качестве доказательств результаты экспертизы.

Право потребителя на возврат товара именно надлежащего качества и возврат уплаченных за него денег не предусмотрено.

Продавец не обязан принимать такой товар надлежащего качества, даже если потребитель передумал его приобретать или использовать по назначению. Но законом предусмотрен обмен товара многих видов на аналогичные товары находящихся у этого продавца в течение 14 дней со дня покупки. Если на день обращения за обменом аналогичный товар в продаже у продавца отсутствует, то его можно вернуть. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества или его возврат при отсутствии в продаже аналогичного товара, если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.

Возврат товара возможен, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, ярлыки, бирки и т. При возврате товара составляется письменное заявление, которое необходимо передать продавцу вместе с товаром. На втором экз. Продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение трех дней от даты возврата товара продавцу.

При обнаружении покупателем недостатка в товаре, то он может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных денежных средств за товар. По требованию продавца, покупатель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель может обратиться с требованием о возврате денежных средств за товар к изготовителю или импортеру товара.

По общему правилу потребитель может свои предъявить требования о расторжении договора купли продажи и возврате денежных средств за некачественный товар, в течение гарантийного срока срока годности товара , или в пределах двух лет со дня передачи товара.

Если товар является технически сложным автомобиль, компьютер, или т. Поздними сроками могут быть лишь :. Письменная претензия составляется в свободной форме с описанием подробных обстоятельств, приобретения товара, обнаружения недостатков и их описанием и содержанием требований потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Претензия направляется продавцу, на втором экземпляре ставиться отметка лица принявшее претензию. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара, которая может включать проведение экспертизы. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. ВАЖНО: В случае если экспертиза установит , что недостатки товара возникли не по вине продавца, то потребитель должен возместить продавцу расходы по проведению экспертизы и другие расходы.

Срок возврата денежных средств , за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования продавцу. Продавец не вправе удерживать из возращенных сумм, стоимость товара из-за частичного использования, потери товарного вида.

В случае отказа продавца разрешить спор в добровольном порядке, потребитель вправе разрешить вопрос в суде в порядке искового производства. Досудебная претензия составляется в свободной форме, но следует учитывать определенные нюансы.

Какие нормы права в данном случае нарушены. ВАЖНО: Срок исполнения требований потребителя, составляет — 10 дней Направить досудебную претензию можно несколькими способами: Личное вручение, но экземпляре претензии потребителя зафиксировать дату приема, Ф.

Другие вопросы: Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителя? Соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории спора обязательно. Досудебная подача претензии об устранении нарушений прав потребителя обязательна в частности: — с предоставлением некачественного туристского продукта туроператором; — перевозкой, пассажира, багажа, груза.

Также соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в иных случаях может быть предусмотрено договором между потребителем и ответчиком. По спорам о защите прав потребителей, могут являться следующие требования в суд: — о взыскании уплаченной суммы за товар ; — об уменьшении цены за выполненную работу оказанную услугу ; — об устранении недостатков товара работы, услуги ; -о возмещении убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества, предоставления недостоверной информации о товаре, понесенных расходов в связи с нарушением срока выполнения работ, или услуг, недостатками выполненной работы ; — о взыскании неустойки; — о взыскании компенсации морального вреда.

Исковое заявление в суд, в силу Закона РФ о защите прав потребителей, может предъявляться по выбору истца, а именно: — по месту нахождения ответчика; — по месту жительства истца; — по месту заключения договора. Госпошлина за обращение в суд, о нарушении прав потребителя, не взымается. Другие вопросы : Как составить досудебную претензию продавцу? Жалобу можно подать, как лично, почтовым отправлением так и в электронной форме. Другие вопросы: Как составить досудебную претензию продавцу?

Такая же обязанность возлагается на потребителя если : — гарантийный срок на товар работу, услугу составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух; — выявлен существенный недостаток товара работы, услуги и потребитель предъявляет требование о безвозмездном их устранении изготовителю.

В иных случаях экспертизу оплачивает тот, кто потребовал ее проведения. Судебная экспертиза может быть назначена и судом по ходатайству сторон по спору. Не подлежат возврату следующие товары: — лекарственные препараты; — предметы медицинского назначения, личной гигиены; — парфюмерно-косметические товары; — бельевые, чулочно-носочные изделия; — пластиковую посуду; — бытовую химию, удобрения; — мебель; — ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов; — автомобили, мотороллеры, иные транспортные средства; — технически сложные товары бытового назначения; — гражданское оружие; — животных и растения; — книги, карты, ноты и т.

О передаче товара составляется акт приема-передачи. Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Поздними сроками могут быть лишь : — при обнаружении существенных недостатков товара; — в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара; — если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней течение любого года гарантийного срока.

Как правильно отвечать на письменную жалобу?

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Потребитель пожаловался на то, что магазин отказался вернуть ему деньги за некачественный товар. Судами установлено, что покупатель дважды обращался с этим требованием в магазин, но оба раза не получил никакого ответа. При этом, как следует из текстов судебных решений, перед составлением протокола ведомство, вероятно, предварительно провело какое-то "расследование", которое было квалифицировано судами в качестве "документарной проверки". Следовательно, нельзя утверждать, что документы, которые доказывают событие правонарушение и которые получены Роспотребнадзором до составления протокола, каким-то "процедурным" образом связаны с расследованием.

Ответ на жалобу Омарова М.А.

Причины подачи жалобы в Роспотребнадзор могут быть самые различные — возврат денег от продавца, продавшего некачественный товар, ремонт либо замена этого самого товара, необходимость в проведении проверки продавца, если есть сомнения в законности его деятельности и многое прочее. Ниже рассмотрим, как подать жалобу в Роспотребнадзор. Также информацию о территориальных органах в том числе, время приёма и порядок подачи жалобы можно найти на отдельных сайтах этих подразделений.

Жалоба представляет собой одну из форм защиты гражданских и потребительских прав человека. Почти каждый в тот или иной период времени сталкивался с написанием и подачей подобного ходатайства. Но нередко возникают ситуации, когда жалобу приходится не подавать, а отвечать на неё. И от того, насколько грамотно будет составлен ответ, зависит исход конфликта. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: какие виды жалоб принято различать?

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Проще и легче воспользоваться интернетом. На сайте Роспотребнадзора есть раздел, где можно подать электронную жалобу за 30 минут. Нужно подготовить все необходимое заранее и не торопиться. К вашей жалобе необходимо будет прикрепить подтверждающие документы.

Жалоба в роспотребнадзор на интернет магазин образец

Через 3 дня проживания в отеле я была вынуждена самостоятельно подыскать себе другое жилье, так как условия в отеле не соответствовали обещанным. По возвращении направила претензию туроператору о возвращении стоимости проживания за 10 ночей, которые я не использовала. Прошло уже больше 10 дней, но ответа на претензию нет. Какими должны быть мои последующие действия?

На Ваше обращение о нарушении прав потребителя разъясняем следующее:. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и. В соответствии со ст.

Защита прав потребителей, вопрос-ответ

Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Для чего нужно отвечать на претензии? Грамотный ответ на претензию туриста - способ не доводить дело до суда. В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристского рынка. Снижение судебных рисков. Отсутствие ответа на претензию туриста часто указывается как одно из оснований для компенсации морального вреда. Снижение рисков жалоб туриста в контролирующие органы.

В опросе приняли участие 3240 жителей из 27 российских городов. Россияне назвали самые популярные иностранные сериалы Российские зрители назвали самые популярные иностранные сериалы. Самыми грязными регионами России оказались Красноярский край, Иркутская, Нижегородская, Оренбургская, Свердловс.

Начальнику территориального отдела Управления Роспотребнадзора по городу Ответ на претензию в десятидневный срок, как это предусмотрено​.

Последние изменения в статье 13. Водители и гаишники находятся по разную сторону баррикад. Но и те, и другие весьма изобретательны в своем стремлении бросить.

Приехала полиция домой, попросили проехать с ними до отделения, дать комментарии по-поводу показаний сотрудника компании в которой я уже не работаю больше года (Сотовый ритейл). Данный сотрудник 2 месяца назад совершил хищения 14 сотовых телефонов с рабочего места, затем вернул в салон уже пустые коробки от телефонов.

Если нужной модели в наличии нет, продавец обязуется привезти автомобиль под заказ, а покупатель передает ему определенную сумму в качестве задатка. Сделку оформляют договором купли-продажи, где задаток засчитывают в счет будущего платежа.

Как действовать, если в установленные сроки автосалон не передал автомобиль покупателю. Во-первых, следует составить письменную претензию, где описывают обстоятельства заключения договора и указывают на нарушения обязательств со стороны продавца.

Например, то, что специалист не может просмотреть документы и поэтому не всегда может правильно оценить ситуацию, соответственно, советы могут быть не совсем правильными или точными.

Проблематично отправить сканы документов, а также собрать необходимый пакет документов в кратчайшие сроки. Хотя то, что касается несложных ситуаций, которые не требуют отлагательств, помощь будет очень кстати. Чтобы получить помощь квалифицированного специалиста, просто заполните форму в правом нижнем углу, описав свою ситуацию очень подробно и четко задав вопрос.

Заправочные станции, обслуживающие не только физических лиц, но и юридических, предлагают последним топливные карты, помогающие проводить платежи по безналу и получать некие скидки. Эксперты назвали самые быстрые в выдаче шенгенских виз россиянам страны Исследование показало, что быстрее всего визы россиянам выдают такие страны, как Греция, Италия, Болгария и Хорватия.

Опасный дейтинг: эксперты назвали самые незащищенные приложения для знакомств Почти все популярные у россиян дейтинговые приложения уязвимы для хакеров, что ставит под угрозу сохранность персональных данных пользователей.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Остромир

    ням-ням

  2. Августа

    Спасибо за инфу!

  3. serworkpurdu

    Большое спасибо за помощь в этом вопросе, теперь я буду знать.

  4. Антонина

    сказка

  5. Аверкий

    Не согласен

  6. Филимон

    Какая фраза... супер, блестящая идея