+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

О защите прав потребителя реферат

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Методы исследования: системный, аналитический, диалектический, метод наблюдения. Автор работы подтверждает, что приведённый в ней аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов. С тех пор, когда наиболее развитая часть мира перешла в постиндустриальную эру, доминирующей экономической доктриной, вне всякого сомнения, стал консьюмеризм. Консьюмеризм — движение граждан или государственных организаций за расширение прав потребителей и усиление их воздействия на продавцов и производителей, обеспечение качества потребительских товаров услуг и честной рекламы. В середине х гг. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Закон о защите прав потребителей один из первых рыночных законов и имеющих прямое отношение к преобразованию экономики.

Права потребителя

Защита прав потребителей в Российской Федерации в году. Отчетный год отмечен устойчивым ростом базовых макроэкономических показателей: возросло промышленное производство, оптимизированы показатели государственного долга, замедлены инфляционные процессы. Позитивные тенденции в экономике способствуют формированию качественной номенклатуры потребительского рынка, существенно влияют на расширение потребительского спроса населения и выдвигают новые задачи перед системой государственной и общественной защиты прав потребителей.

МАП России проводит государственную политику и осуществляет контроль в области предупреждения, ограничения и пресечения монополистической деятельности, недобросовестной конкуренции, развития конкуренции на товарных и финансовых рынках; поддержки предпринимательства; обеспечения контроля соблюдения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и о рекламе, о регулировании деятельности субъектов естественных монополий в области связи.

Реализация этих задач во многом позволяет обеспечить сбалансированную защиту интересов добросовестных производителей, соблюдение конституционных прав и свобод граждан - потребителей. Значительное место в политике по защите прав потребителей занимает пресечение нарушений со стороны недобросовестных товаропроизводителей и продавцов на рынке товаров работ, услуг.

На обеспечение защитных мер направлена деятельность антимонопольных органов, федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих государственный контроль надзор за производством и оборотом товаров работ, услуг , органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей.

В году ускорились процессы нормативного обеспечения функционирования эффективной системы защиты прав потребителей. В этих целях подготовлены проекты федеральных законов: "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс Российской Федерации "; "О внесении изменений в Федеральный закон "О качестве и безопасности пищевых продуктов"; "О внесении дополнений в Федеральный закон "О рекламе".

Разработана концепция проекта федерального закона "О лотереях". Основной целью принятия указанных законов является включение норм, предусматривающих усиление ответственности за недостатки в товаре и предоставление ненадлежащей информации потребителю. Принятие Федерального закона "О техническом регулировании" знаменует собой начало осуществления технической реформы в Российской Федерации. Сопряженность норм Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и требований Федерального закона "О техническом регулировании" открывает новые возможности для усиления защиты прав потребителей и интересов добросовестных отечественных товаропроизводителей.

Продолжена работа по укреплению системы общественной защиты прав потребителей. Доклад разработан на основании материалов, представленных территориальными управлениями МАП России, федеральными органами исполнительной власти, общественными объединениями потребителей и непосредственно гражданами - потребителями. Государственный доклад "Защита прав потребителей в Российской Федерации в году" подготовлен в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации "О порядке разработки и распространения ежегодного государственного доклада по вопросам защиты прав потребителей" от 4 апреля года N В году территориальные управления МАП России продолжили работу по осуществлению потребительской политики, усилению государственного контроля соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

В этих целях территориальные управления МАП России рассматривали заявления и обращения граждан, оказывали консультационную и практическую помощь потребителям по вопросам законодательства о защите прав потребителей, принимали меры по восстановлению нарушенных прав потребителей, проводили проверки хозяйствующих субъектов как по собственной инициативе, так и по заданию МАП России, прибегали к мерам административного воздействия: возбуждали дела по признакам нарушения законодательства о защите прав потребителей, выдавали предписания, а в случае их неисполнения постановления о наложении штрафов, осуществляли досудебную и судебную защиту прав потребителей.

Важнейшим направлением деятельности МАП России и его территориальных управлений является работа с обращениями граждан и юридических лиц. В году центральным аппаратом МАП России дано более письменных и около 1,7 тыс. Из графика рис. В числе основных причин, вызвавших обращения граждан, по прежнему остаются продажа товаров с недостатками, предоставление услуг ненадлежащего качества, а также непредоставление хозяйствующими субъектами информации о товарах работах, услугах , их изготовителях исполнителях, продавцах , нарушение сроков исполнения услуг.

Распределение письменных и устных обращений по видам деятельности приведено в таблице 1. Таблица 1. Как видно из таблицы, большинство письменных и устных обращений в адрес территориальных управлений МАП России связаны с нарушенными правами потребителей в сфере торговли, коммунальных услуг, услуг связи, бытовых услуг.

По прежнему, больше устных обращений поступило в связи с нарушением прав потребителей в торговле, в то время как по коммунальным услугам, услугам связи и ряду других преобладают письменные обращения. Необходимо отметить, что специалисты по защите прав потребителей органов местного самоуправления берут на себя основной груз рассмотрения обращений потребителей по месту их жительства, что позволяет территориальным управлениям МАП России больше внимания уделять аналитической и профилактической работе, методическому обеспечению деятельности органов местного самоуправления, обучению специалистов.

Анализ показывает, что в регионах, где органы местного самоуправления имеют специалистов по защите прав потребителей, количество поступивших обращений потребителей значительно превышает количество обращений в территориальные управления МАП России подробнее см. В ряде субъектов Российской Федерации эти показатели составили: в Костромскую область поступило 14,1 обращений в расчете на 10 тыс.

Снижение общего количества проверок обусловлено усложнившимся порядком рассмотрения дел и наложения штрафов в соответствии с требованиями Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. В связи с ограниченной численностью специалистов по защите прав потребителей приоритет отдан целевым и комплексным проверкам хозяйствующих субъектов, проводимым совместно с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти и органами местного самоуправления.

Справочно: В отчетном периоде была продолжена практика проведения целевых проверок совместно с территориальными органами Госстандарта России, Минэкономразвития России госторгинспекции , МВД России, органами местного самоуправления. Так, были проведены проверки хозяйствующих субъектов по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей при изготовлении и обороте консервированной молочной продукции, а также в период гарантийных сроков на технически сложные товары подробнее см.

Структура проверок, проведенных территориальными управлениями МАП России, по видам деятельности в году. Больше проверок проводилось в сфере медицинских услуг на 0,9 пункта , обучения на 0,4 пункта , услуг связи на 0,2 пункта и услуг, предметом которых являются денежные средства населения, и страховые услуги на 0,2 пункта.

Кроме того, оставались не устраненными на начало отчетного периода нарушений. Количество нарушений, выявленных в году и перешедших с предыдущего отчетного периода, по федеральным округам представлено в таблице 2. Таблица 2. Наибольшее число нарушений выявлено в Приволжском и Сибирском федеральных округах. Ниже среднего уровня выявлено нарушений по Уральскому и Дальневосточному федеральным округам. Структура нарушений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" , а также иных законов и нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Доля этих нарушений по сравнению с годом уменьшилась на 0,2 пункта. Увеличилось количество нарушений, связанных с качеством товаров, работ, услуг ст. Доля нарушений, связанных с включением в договор условий, ущемляющих права потребителей ст. Произошло уменьшение на 3,4 пункта доли нарушений, выявленных при выполнении работ, оказании услуг ст. Строительство, строительно-монтажные работы, оформительские, реставрационные работы, разработка проектно-сметной документации.

Услуги, предметом которых являются денежные средства населения, и страховые услуги. Из таблицы видно, что по сравнению с годом произошло снижение доли нарушений в 7 видах деятельности из 12 при этом снизилось и абсолютное количество нарушений. Наиболее значительные изменения отмечаются в сфере оказания коммунальных услуг, где доля нарушений снизилась соответственно на 1,6 пункта. Отсутствие надлежащим образом оформленных договоров потребителей с организациями на оказание коммунальных услуг, договоров социального найма и договоров с собственником жилого помещения на техническое обслуживание общего имущества многоквартирного дома и предоставление услуг собственниками жилых помещений не позволяет потребителям эффективно отстаивать свои права, своевременно обращаться с претензией на несоблюдение условий договора.

Увеличилась на 1,6 пункта доля нарушений в сфере услуг транспорта. Это связано с тем, что на линии выпускаются технически неисправные транспортные средства, которые часто выходят из строя, что приводит к нарушению графика движения и росту жалоб потребителей. Структура нарушений по статьям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и иных законов и нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, в зависимости от вида деятельности.

Ж - строительство, строительно- монтажные, оформит. К - услуги, предметом которых являются ден. Постатейный анализ выявленных нарушений по видам деятельности показывает, что преобладают нарушения по причине предоставления ненадлежащей информации об изготовителях исполнителях, продавцах и о товарах работах, услугах. Это касается общественного питания, услуг транспорта, услуг, предметом которых являются денежные средства населения, и страховых услуг, а также медицинских, образовательных, туристско-экскурсионных и бытовых услуг.

Нарушения в этих секторах вызваны ненадлежащим оформлением договоров на оказание услуг, введением потребителя в заблуждение относительно сроков оказания услуг.

Эти недостатки характерны и для сферы оказания коммунальных услуг, услуг связи, строительно-монтажных, оформительских, реставрационных работ, при разработке проектно-сметной документации и в торговле. Нарушения, вызванные включением в договор условий, ущемляющих права потребителей, преобладают при оказании платных образовательных, туристско-экскурсионных услуг ст. Итоги работы территориальных управлений МАП России по контролю соблюдения законодательства о защите прав потребителей в году представлены в приложениях 1, 2.

Основным направлением в работе антимонопольных органов по предупреждению и пресечению нарушений законодательства о защите прав потребителей является профилактика нарушений и их устранение в добровольном порядке. В этих целях антимонопольные органы используют различные формы и методы работы.

Среди них - согласование нормативных правовых актов, затрагивающих права потребителей, дача специалистами центрального аппарата МАП России официальных разъяснений по законодательству о защите прав потребителей, информационная и просветительская работа через средства массовой информации, консультирование и оказание практической помощи в разрешении конфликтных ситуаций не только потребителям, но и предпринимателям, проведение целевых проверок отдельных секторов потребительского рынка товаров, работ, услуг и др.

Для устранения оставшихся нарушений антимонопольные органы применяли предусмотренные законодательством административные процедуры - возбуждали дела о нарушениях законодательства о защите прав потребителей, выдавали предписания, налагали штрафы за уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение предписаний. Данные меры применялись в соответствии с приказом МАП России от Выдано предписаний на основании раздела 1 "Положения Выдано предписаний на основании раздела 2 "Положения В случаях на хозяйствующие субъекты наложены штрафы за неисполнение или частичное исполнение предписания.

Хозяйствующие субъекты уплатили 93 штрафа на сумму рублей. Остальные 10 штрафов не уплачены по следующим причинам:. Уплачено штрафов после удовлетворения арбитражным судом исков о принудительном взыскании штрафа. Итоги дел по защите прав потребителей, завершенных территориальными управлениями МАП России в году включая дела, перешедшие с предыдущих периодов , представлены в приложении 3.

Итоги исполнения хозяйствующими субъектами отдельных предписаний, выданных территориальными управлениями МАП России по разделу 2 Положения "О порядке рассмотрения МАП России и его территориальными управлениями дел Приоритетными в деятельности МАП России и его территориальных управлений в этой области оставались меры, направленные на пресечение правонарушений.

Об этом свидетельствуют итоги деятельности территориальных управлений МАП России. Особенно много жалоб поступает на неудовлетворительное состояние пищевой продукции, обуви и других изделий, выпускаемых, как правило, по техническим условиям предприятий. Наличие на товарных рынках недоброкачественной и фальсифицированной продукции ускоряет процесс совершенствования законодательства о защите прав потребителей. Статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрена обязанность изготовителя исполнителя, продавца своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора, установлены требования к информации о товарах работах, услугах , которая в обязательном порядке должна сопровождать товар.

Законом Российской Федерации "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" не допускается недобросовестная конкуренция путем введения потребителей в заблуждение относительно характера, способа и места изготовления, потребительских свойств, качества и количества товара или его изготовителей.

Статьями 12 - 14 Закона "О защите прав потребителей" установлена ответственность изготовителя исполнителя, продавца за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге , об изготовителе исполнителе, продавце. Статья Законодательством в области технического регулирования и стандартизации установлены требования к безопасности и качеству продукции, в том числе приобретаемой для личных нужд.

Эти требования содержатся в федеральных законах "О техническом регулировании" , "О качестве и безопасности пищевых продуктов" , "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" , Законе Российской Федерации "О ветеринарии" и др. Согласно статье 1 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" фальсифицированными пищевыми продуктами являются умышленно измененные поддельные и или имеющие скрытые свойства и качества, информация о которых является заведомо неполной или недостоверной.

Требованиями статьи 3 упомянутого Закона установлено, что не могут находиться в обороте пищевые продукты, которые: не соответствуют требованиям нормативных документов, не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации, не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Такие пищевые продукты признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются. В соответствии с п. Информация для потребителя. Общие требования" информация, приводимая в тексте на потребительской таре, должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение относительно состава, свойств, пищевой ценности, природы происхождения, способа изготовления и употребления, а также других сведений, характеризующих прямо или косвенно качество и безопасность пищевого продукта, и не мог ошибочно принять данный продукт за другой, близкий к нему по органолептическим показателям.

Согласно п. При необходимости должны быть указаны отличительные качества продукта, которые должны быть включены в наименование или расположены в непосредственной близости от него.

Не допускается изготовление под одним наименованием несколько разных видов пищевых продуктов, включение полностью или частично традиционных наименований в названия вновь разработанных видов продукции.

В то же время нормы указанных законов, которыми установлены требования к информации о товаре, качеству и безопасности продукции, далеко не всегда подкреплены мерами по обеспечению их единообразного применения, в том числе требованиями к маркированию, упорядочению способов нанесения информации о товаре. Эти требования должны содержаться в государственных стандартах и иных нормативных документах, принимаемых в соответствии с положениями норм законодательных актов.

Отсутствие единообразия в области технического регулирования, применения терминов и определений, классификации, маркирования и идентификации продукции приводит к нарушениям требований законодательных актов в этой области, массовым жалобам граждан-потребителей и добросовестных товаропроизводителей в связи с приобретением товаров ненадлежащего качества, не обеспеченных информацией, позволяющей потребителю сделать осознанный выбор. Особенно много жалоб и обращений поступило в отчетный период на неудовлетворительное состояние консервированной молочной продукции.

Молоко цельное сгущенное с сахаром, равно как и сливки сгущенные с сахаром, вырабатываются из коровьего молока методом выпаривания части влаги и "консервированием сахаром". Требованиями соответствующих ГОСТов на данные изделия не допускается применение сырья и материалов не молочного происхождения.

Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2002 году

Защита прав потребителей в Российской Федерации в году. Отчетный год отмечен устойчивым ростом базовых макроэкономических показателей: возросло промышленное производство, оптимизированы показатели государственного долга, замедлены инфляционные процессы. Позитивные тенденции в экономике способствуют формированию качественной номенклатуры потребительского рынка, существенно влияют на расширение потребительского спроса населения и выдвигают новые задачи перед системой государственной и общественной защиты прав потребителей. МАП России проводит государственную политику и осуществляет контроль в области предупреждения, ограничения и пресечения монополистической деятельности, недобросовестной конкуренции, развития конкуренции на товарных и финансовых рынках; поддержки предпринимательства; обеспечения контроля соблюдения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и о рекламе, о регулировании деятельности субъектов естественных монополий в области связи. Реализация этих задач во многом позволяет обеспечить сбалансированную защиту интересов добросовестных производителей, соблюдение конституционных прав и свобод граждан - потребителей. Значительное место в политике по защите прав потребителей занимает пресечение нарушений со стороны недобросовестных товаропроизводителей и продавцов на рынке товаров работ, услуг. На обеспечение защитных мер направлена деятельность антимонопольных органов, федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих государственный контроль надзор за производством и оборотом товаров работ, услуг , органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей — понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по ее правовому и организационному обеспечению выдвинули ее в число основных направлений социально-экономической политики государства. До недавнего времени потребители в нашей стране по существу были бесправны.

Права потребителя — это право лица приобретающего потребляющего , какой-либо товар или услугу на:. Также как обман покупателя всегда считался преступлением. Но выделять эти права в отдельную категорию стали относительно недавно.

Глава 1. История возникновения норм, защищающих права потребителей 7.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.

Реферат: Защита прав потребителей

Рефераты Карта сайта. Военное дело и бжд. Гуманитарные науки. Естественные науки и медицина. Менеджмент и маркетинг.

Курсовая работа Теория по основам права. Реферат по гражданскому праву.

O рганы, в компетенцию которых входит защита прав потребителей. Через потребительский рынок идет процесс удовлетворения повседневных потребностей в товарах. А в потребительском рынке главенствующая роль отведена торговле. Именно торговля и ее первичное звено - магазин любое другое торговое предприятие, в том числе мелкорозничное - палатка, киоск, столик, независимо от организационно-правовой формы и вида собственности и подчиненности, а так же гражданин-предприниматель, занимающийся торговлей, предоставляют покупателям огромную, исчисляемую миллионами рублей массу потребительских товаров, вырабатываемых промышленными и сельскохозяйственными предприятиями, обществами, товариществами, кооперативами и другими предпринимателями -изготовителями продукции, а также ввозимых в порядке импорта из-за пределов России.

И вот что я хочу Вам предложить. Да, это сервис бесплатных юридических консультаций онлайн. Вы можете задать свой вопрос и отправить его практикующим и опытным юристам.

Ответ придет незамедлительно, тем самым Вы имеете отличную возможность решить свой правовой вопрос, не выходя из дома, к тому же, бесплатно.

А так же, вопросы амнистии осужденных, вопросы воинской службы и всего, что связано с армией РФ - ответы Вы найдете .

Министерство Внутренних Дел Российской Федерации Калининградский Юридический Институт Курсовая работа по предмету: Гражданское право.

Вам будет необходима помощь именно земельного юриста. Земельные юристы СПб и ЛО Земельный юрист в Санкт-Петербурге Не пренебрегайте помощью, не рискуйте в слепую совершать сделки или оспаривать решения без консультации у земельного юриста, особенно учитывая, что Земельный юрист в СПб, юрист по земельным вопросам - юридическая Любое обращение к земельному юристу в СПб начинается с предварительной устной консультации.

Земельный юрист в спб Земельный юрист поможет понять сложившуюся в обстановку именно в в вашем случае.

Пишется жалоба на имя заведующего отделением или главврача, для затруднительных ситуаций. Это может сразу решить вопрос, если клиника решит замять дело, особенно когда дело касается не взрослого, а ребенка.

Договор оформляется по статье как необходимо, но без согласия арендодателя, только при условии его уведомления. Теперь сам вопрос, на каком этапе нужно уведомить арендодателя. Можно ли это сделать до оформления сразу или в процессе, или можно после переоформления. Необходимо ли будет его разрешение в росреестре.

Спасибо Нифонт Годно спасибо. Я как то попал на один из таких тренингов, а через месяц в офис залетели маски шоу, сначала испугался, а потом лежа на полу вспомнил что говорилось, успокоился и стал отвечать грамотно Розина Добрый вечер, интересует вопрос о налоге на заработок за рубежом, на кого и как он распространяется. В тюрьме будет не до смеха.

Что необходимо для бесплатной юридической консультации в Санкт-Петербурге и других городах, районах и населенных пунктах Ленинградской области. Аккуратно заполните все представленные выше поля формы заявки на бесплатную юридическую консультацию: 1 Выберите наиболее подходящую Вам тему юридической консультации из списка 2 Выберите Ваш город или регион из списка для Санкт-Петербурга и Ленинградской области - выберите "Санкт-Петербург и Ленинградская область" 3 Введите Ваше имя и номер телефона с кодом города или сотового оператора для бесплатной консультации юриста 4 Введите Ваш вопрос или вкратце обозначьте проблему юристу 5 ВНИМАНИЕ.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лиана

    Прошу прощения, что я вмешиваюсь, мне тоже хотелось бы высказать своё мнение.

  2. Руслан

    а чо милинько...